Cara Mengakses Call Center Air Asia Indonesia Secara Online
Sejak 2019, maskapai ini mulai mengubah sistem call center Air Asia Indonesia, yang sebelumnya manual dan membutuhkan personel dalam layanannya, menjadi sistem yang sepenuhnya online dan terpusat. Hal ini dilakukan antara lain untuk memudahkan pelanggan Air Asia menghubungi maskapai.
Awalnya, sistem call center yang disediakan maskapai hanya sistem telepon manual yang akan dioperasikan oleh staf. Mungkin, di satu sisi, ini akan lebih menjelaskan solusi yang diharapkan oleh pelanggan mengenai berbagai kendala yang dihadapinya. Sayangnya, ada kendala waktu dan sumber daya.
Call center Air Asia Indonesia yang masih menggunakan sistem manual hanya dapat diakses melalui satu pintu yang dibuka setiap hari, namun hanya antara pukul 06.00 hingga 22.00. Jadi, dalam hal ini, pelanggan tidak dapat menghubungi massa kapai kapan saja jika terjadi sesuatu.
Layanan Air Asia saat ini sedang dipindahkan ke sistem obrolan langsung AVA, yang dapat diakses kapan saja, di mana saja. Dikombinasikan dengan kecerdasan buatan, sistem ini dapat bekerja secara otomatis dan dapat menjawab pertanyaan dengan memuaskan jika cocok dengan pertanyaan umum.
Ada juga beberapa jenis live chat yang disediakan oleh Air Asia, termasuk live chat, yang dapat diakses melalui media sosial Twitter, Facebook, mobile app atau whatsapp messaging app. Di bawah ini adalah ulasan lengkap dari setiap obrolan langsung.
Hubungi maskapai penerbangan melalui Facebook Messenger
Salah satu media sosial yang cukup populer dan masih populer bahkan di kalangan anak mudaadalah Facebook. Aplikasi ini merupakan salah satu media sosial yang dapat memberikan banyak informasi. Melalui Facebook, pengguna juga bisa bertukar pesan melalui fitur Facebook Messenger yang tentunya mudah digunakan.
Meningkatkan kenyamanan pelanggannya, Air Asia Airlines menggunakan media sosial ini untuk dapat beradaptasi dengan saran dan kritik dari pelanggannya secara online. Maskapai ini telah mengganti call center manual Air Asia Indonesia dengan chatbot di akun Facebook resmi Air Asia.
Anda dapat mengunjungi situs web resmi maskapai, lalu klik bagian messenger dan Anda dapat dengan mudah menghubungi Air Asia. Namun, perlu Anda ketahui bahwa Facebook Messenger hanya menggunakan chatbot dan tidak berhubungan langsung dengan staf Air Asia , yang dapat menjawab pertanyaan secara detail.
Meski begitu, Anda tetap bisa mengajukan pertanyaan terkait berbagai permasalahan dan kendala yang dialami melalui Facebook Messenger ini, asalkan pertanyaan Anda masih bersifat umum dan tidak terlalu spesifik. Karena chatbot Facebook Messenger ini hanya bisa memberikan jawaban sederhana untuk anda sebagai pelanggan maskapai penerbangan itu.
Lebih mudah digunakan dengan AVA Live Chat Air Asia
Call center Air Asia Indonesia tidak hanya dialihkan ke media sosial, tetapi juga melalui situs resmi maskapai. Maskapai ini juga menyediakan sistem chatbot di situs resminya untuk menyediakan layanan obrolan langsung dengan pelanggan. Pelanggan sekarang dapat dengan mudah menghubungi maskapai penerbangan melalui sistem ini.
Perbedaan antara layanan chatbot AVA dan Facebook Messenger cukup signifikan. Sistem live chat di website resmi dibuat khusus oleh tim IT Air Asia , sehingga meskipun merupakan chatbot, live chat ini dapat menjawab dan menjawab berbagai pertanyaan yang lebih kompleks.
Untuk alasan ini, pelanggan Air Asia disarankan untuk lebih sering menggunakan obrolan langsung AVA untuk berbagai pertanyaan, yang merupakan jawaban yang cukup rinci. Mengalihkan call center manual Air Asia Indonesia ke sistem online sangat membantu pelanggan untuk mendapatkan informasi 24 jam sehari.
Menggunakannya sangat mudah. Cukup kunjungi situs resmi Air Asia. Kemudian temukan ikon obrolan langsung di sudut kiri bawah halaman. Anda dapat mengakses situs web ini melalui ponsel atau komputer Anda. Anda juga dapat mengunduh aplikasi seluler resmi.
Transisi Call Center Air Asia Indonesia melalui akun Twitter
Selain menggunakan layanan live chat AVA, yang dapat diakses di situs resmi, serta Facebook Messenger, Anda juga dapat menghubungi maskapai melalui akun Twitter resmi Air Asia. Twitter merupakan media sosial yang cukup banyak digunakan oleh pengguna dari semua lapisan masyarakat. Untuk alasan ini, metode ini lebih mudah.
Untuk berkomunikasi melalui Twitter, itu tidak dalam bentuk obrolan langsung, seperti di Facebook Messenger atau di situs web resmi, karena Twitter tidak memiliki fungsi obrolan. Namun, Anda tidak perlu salah dalam berkomunikasi melalui media sosial tersebut. Yang perlu Anda lakukan cukup mudah.
Cukup kirim pesan langsung atau direct message ke akun Twitter resmi Air Asia di @AVA_airasia. Selain itu, Anda juga dapat menyebutkan akun tersebut di postingan yang Anda tweet untuk mendapatkan jawaban. Keuntungan dari sistem ini adalah secara langsung melibatkan karyawan air asia.
Artinya, pertanyaan Anda dapat dijawab secara maksimal dan detail. Setelah mengajukan pertanyaan menggunakan metode sebelumnya, maskapai akan menghubungi Anda lagi. Anda bisa mendapatkan jawaban secara langsung atau dialihkan melalui call center Air Asia Indonesia dalam bentuk AVA chatbot, asalkan masalahnya tidak terlalu parah.
Fasilitasi chat langsung melalui Whatsapp
Layanan live chat yang disediakan Air Asia semakin canggih dan memanjakan pelanggan. Salah satu kemudahannya adalah Anda sekarang hanya dapat menghubungi Air Asia melalui aplikasi WhatsApp untuk pesan singkat. Dukungan WhatsApp untuk live chat Air Asia diberikan pada Juni 2020.
Sebagai aplikasi pengiriman pesan singkat yang sangat populer dan digunakan hampir di seluruh dunia, tentunya keberadaan layanan direct chat melalui Whatsapp menjadi nilai tambah bagi Air Asia sendiri . Di sini Anda akan terhubung dengan asisten virtual atau tim dukungan dari Air Asia.
Sayangnya, akan butuh waktu lama untuk dapat menghubungi tim dukungan secara langsung. Namun menggunakan live chat di WhatsApp, caranya sangat mudah bahkan paling mudah dibandingkan dengan cara lainnya. Yang harus Anda lakukan adalah mengakses aplikasi ini melalui komputer atau ponsel Anda dan kemudian membuka obrolan.
Kemudian Anda mengklik kontak baru dan memasukkan nomor pusat panggilan Air Asia Indonesia di WhatsApp dengan nomor +601135165078 dan memasukkan apa saja untuk memulai di ruang obrolan. Nantinya, anda akan menerima respon dari chatbot Air Asia dan anda hanya perlu mengikuti langkah-langkah selanjutnya.
Dengan aplikasi WhatsApp ini, Anda akan lebih mudah dan fleksibel untuk mengajukan berbagai pertanyaan terkait penerbangan dan maskapai penerbangan. Biasanya, chatbot Air Asia menyediakan opsi pertanyaan umum sebagai kata kunci untuk ditanyakan. Anda hanya perlu merespons dengan nomor yang cocok dengan daftar mereka.
Kini, dengan perkembangan teknologi, semuanya sebenarnya sangat mudah dan memanjakan pelanggan. Air Asia tidak terkecuali , yang juga meningkat dalam hal layanan komunikasi. Meskipun call center manual Air Asia Indonesia tidak lagi diberlakukan, Anda tetap dapat berkomunikasi dengan lebih fleksibel dan sederhana.